Southwest Airlines entschuldigt sich, nachdem sie 'versehentlich' zwei blinde Passagiere am Flughafen New Orleans vergessen hat, und sieht sich Kritik wegen schlechter Bedienung von Passagieren mit Behinderungen gegenüber.
Zwei blinde Passagiere verpassten einen umgebuchten früheren Flug nach Orlando, nachdem sie während einer fünfstündigen Verspätung keine Benachrichtigung über eine Gate-Änderung erhalten hatten, und flogen später allein mit ihrem ursprünglichen Flug.
Zwei blinde Passagiere, Camille Tate und Sherri Brun, warteten nach einer Verzögerung von etwa fünf Stunden auf ihren Flug nach Orlando (Flug 2637).
In der Zwischenzeit wurden die anderen Passagiere auf einen früheren Flug umgebucht, der von einem anderen Gate abflog, aber die beiden Frauen erhielten keine Informationen – weder mündlich noch durch eine schriftliche Benachrichtigung.
Letztendlich fanden sie sich als die einzigen zwei Passagiere auf dem ursprünglichen Flug, nachdem der frühere Service bereits abgeflogen war.
Brun erklärte: „Niemand hat uns etwas gesagt… wir haben einfach am Gate gewartet und die App überprüft.“ Tate fügte hinzu: „Das Flugzeug ist abgehoben und unser Ticket wurde nicht einmal gescannt.“ Laut ihnen wurde ihnen gesagt: „Ihr seid die einzigen zwei Passagiere auf diesem Flug, weil ihr vergessen wurdet.“
Southwest Airlines entschuldigte sich und erklärte, dass man daran arbeite, das Kundenerlebnis zu verbessern, insbesondere im Hinblick auf einen besseren Service für Passagiere mit Behinderungen.
Die beiden Frauen erhielten jedoch jeweils nur eine Entschädigung von hundert Dollar, da die Fluggesellschaft sich weigerte, die vollen Kosten des Fluges zu erstatten, mit der Begründung, dass sie letztendlich mit ihrem ursprünglich geplanten Flug geflogen seien.
In der Zwischenzeit wurden die anderen Passagiere auf einen früheren Flug umgebucht, der von einem anderen Gate abflog, aber die beiden Frauen erhielten keine Informationen – weder mündlich noch durch eine schriftliche Benachrichtigung.
Letztendlich fanden sie sich als die einzigen zwei Passagiere auf dem ursprünglichen Flug, nachdem der frühere Service bereits abgeflogen war.
Brun erklärte: „Niemand hat uns etwas gesagt… wir haben einfach am Gate gewartet und die App überprüft.“ Tate fügte hinzu: „Das Flugzeug ist abgehoben und unser Ticket wurde nicht einmal gescannt.“ Laut ihnen wurde ihnen gesagt: „Ihr seid die einzigen zwei Passagiere auf diesem Flug, weil ihr vergessen wurdet.“
Southwest Airlines entschuldigte sich und erklärte, dass man daran arbeite, das Kundenerlebnis zu verbessern, insbesondere im Hinblick auf einen besseren Service für Passagiere mit Behinderungen.
Die beiden Frauen erhielten jedoch jeweils nur eine Entschädigung von hundert Dollar, da die Fluggesellschaft sich weigerte, die vollen Kosten des Fluges zu erstatten, mit der Begründung, dass sie letztendlich mit ihrem ursprünglich geplanten Flug geflogen seien.
